, Mary Oquendo
2016. május 9.
Az ügyfél konyhai asztalán ültem, miután befejeztem a ködös ápolást. Beszéltem Mrs. -vel valami vicces ködről, amikor úr átadta nekem az ügyfél -felmérést, amelyet adtam neki, amikor először megérkeztem. Azt mondta nekem, hogy az oka annak, hogy követtek engem a boltból, ahol dolgoztam, azért volt, mert a legjobb ügyfélszolgálatom volt, amit valaha kaptak egy groomertől.
A jó ügyfélszolgálat nem jelenti azt, hogy ajtószekrény vagy, vagy hogy az ügyfélnek mindig igaza van. Ez azt jelenti, hogy te vagy a profi. A szakmai arzenálom egyik eszköze egy felmérés.
Mit végez egy felmérés?
Javítja a szolgáltatást azáltal, hogy cselekvési betekintést nyújt: az ügyfelek kitalálják a találgatást, pontosan elmondják neked, hogy mi nem tetszik. Meghatározza a gyengeségeit, hogy végrehajthassa a szükséges fejlesztéseket.
Intézkedések az ügyfelek elégedettségének: Ön felismerheti és kihasználhatja azt, ami különlegessé tesz téged, valamint azonosíthatja ügyfeleit. Az ügyvédek azok a fantasztikus emberek, akiktől beszámolhatnak.
Növeli az ügyfelek megtartását: Érvényesíti ügyfelének jelentőségét vállalkozásának. A céged azt mondja nekik, hogy érzéseiket értékelik. Azok az ügyfelek, akik nélkülözhetetlenek, sokkal nagyobb valószínűséggel maradnak, és elmondják a barátaiknak, milyen fantasztikus vagy.
Új ötletek a termékekhez és a szolgáltatásokhoz: Legyen az új marketing trendek élvonalában azáltal, hogy biztosítja, hogy mi más létesítmények nem.
A felmérésem
Röviden és lényegre tartom a felmérésemet. A számrangsor helyett rövid, egyszerű válaszokat választok. A számrangsorolás nem adja meg a teljes történetet, és nem nyújtja be a valós változások végrehajtásához szükséges betekintést. Az írásbeli válaszok azonban nem fejezhetők be valamilyen visszatartás (kedvtelésből tartott állatok visszatérése) vagy kis token (olcsó ajándék vagy kupon) nélkül.
A felmérésemnek öt kérdése van:
1. Mi tetszik a legjobban a szolgálatomban?
A pozitív indulással inkább konstruktív, nem pedig pusztító hangon kezdődik. Ismételt szavak és kifejezések felhasználhatók más marketing anyagokra, például webhelyekre, hirdetésekre és brosúrákra. Ha ez elengedhetetlen a jelenlegi ügyfelek számára, akkor vonzza a jövőbeli ügyfeleket. Ez azonosítja azokat az ügyfeleket is, akik nyitottak egy ajánlásra. Én vagyok egy új ápoló kisteherautó boldog tulajdonosa, és jelentős új kifizetéssel jár. Mivel újra kellett felvennem az ügyfeleket, ezek a válaszok felbecsülhetetlen értékűek voltak egy hirdetés kidolgozásakor. Az öt sok megismételt mondatot választottam.
2. Mit szeretsz a legkevésbé a szolgálatomban?
Ez azonosítja, hogy hol tudok javulni, különösen, ha több ember megemlíti ugyanazt. Megállapítottam, hogy sok idő nagyon különös az ügyfél számára. Az egyik ügyfélnek nem tetszett a sampon illata. Egy másik azt akarta, hogy a hátsó toll eltávolításra kerüljön. Valaki más azon tűnődött, vajon adtam -e hétvégi találkozókat. Mindegyik nagyon könnyen orvosolható, ami nagyon elégedett ügyfeleket eredményez.
3. Milyen szolgáltatást szeretne látni?
Ez azonosítja a közelgő marketing trendeket. Még akkor is, ha csak néhány ember, akik új szolgáltatást kérnek, a Word megkerül. Hozzáadtam a MEDSPA szolgáltatásokat, például az iszapfürdőt és a mancskezeléseket, valamint az ápolási/reiki csomagokat, amelyek javították az alsó soromat.
4. Milyen termékeket szeretne látni?
Mivel mobil vagyok, jelentős igénynek kell lennie. Ha azonban csak néhány kérés van, küldhetek e -mailt az igazabb válasz felmérésére. Másrészt, egy üzletnek van helye olyan termékeket kínálni, amelyek esetleg nem adnak el gyorsan.
5. Van valami gondolata arról, hogyan tudok javulni?
Ez meglehetősen nyitott végű, és sokkal nehezebb kérdés, hogy válaszoljon. Ezt nem mindig töltik ki, de azok, amelyek ezt teszik, csodálatos betekintést nyújtanak.
Mivel mobil ápoló vagyok, átadom a felmérést az ügyfélnek, amikor megérkezem. Ha a tulajdonos nem lesz otthon, e -mailt küldök a felméréssel a kinevezésükkel együtt, és azt mondom nekik, hogy felveszem, amikor megérkezem. 100% -os kitöltési arányom van. A boltos ápolók átadhatják az ügyfélnek, amikor felveszik. Töltse ki őket, mielőtt megkapja a kedvtelésből tartott állataikat. Átlagosan minden második évben adom az ügyfeleknek a felmérést, és kérem őket, hogy frissítsék információkat és újra aláírják a mentességeket.
Maguk a vállalati tulajdonosokként a Misty tulajdonosai röviddel később is végrehajtották az ügyfél -felméréseket. Felvettek velem a kapcsolatot, miután jól költöztek a területről. A felmérésükkel összegyűjtött információk lehetővé tették számukra, hogy sikeresen egy ismeretlen területen új társaságot forgalmazzanak.
A cégem pontosan ott van, ahol akarom. Jellemző vagyok, hogy a siker, hogy meg tudjuk határozni az erősségeimet és gyengeségeimet, és olyan változtatásokat hajtunk végre, amelyek megfelelnek az iránynak, amelyet szeretnék, ha a cégem növekedne. ✂
Teljes
18
Megoszt
18
0
0
0
0
Hirdetések